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山姆·沃爾頓的照片沃爾瑪公司文化

  沃爾瑪百貨有限公司是在山姆·沃爾頓所倡導的原則上建立起來的。 這些原則已體現在同事每天的辛勤工作及待客服務中, 成為沃爾瑪獨特的企業文化, 使沃爾瑪更具競爭力。 沃爾瑪百貨有限公司是由以下的基本信仰所指導:

 

四項基本信仰

服務顧客

   把服務顧客作為我們最重要的工作,“顧客就是老板”。 沃爾瑪公司盡其所能使顧客感到在沃爾瑪連鎖店和山姆會員商店購物是一種親切、愉快的經歷。 “三米微笑原則”是指同事要問候所見到的每一位顧客;“保證滿意”的退換政策使顧客能在沃爾瑪連鎖店和山姆會員商店放心購物;
   支持我們的員工,這樣他們就能為顧客提供最好的服務;
   回饋當地的社區,與顧客建立聯系。

尊重個人

   尊重每位同事提出的意見,重視和認可每位同事的貢獻,經理們被看作“公仆領導”, 通過培訓、表揚及建設性的反饋意見幫助新的同事認識、發掘自己的潛能;
   以聆聽員工、分享信息的方式進行溝通,使用“開放式”的管理哲學在開放的氣氛中鼓勵同事多提問題、 多關心公司;
   對你的工作負責,保持緊迫感,互相幫助,讓大家都做到這一點。

追求卓越

   大膽創新,嘗試新的工作方式,持續提升;
   為實現遠大的理想豎立正面的典范;
   發揮團隊精神,互相幫助,尋求支持。

  沃爾瑪連鎖店和山姆會員商店的同事共同分享使顧客滿意的承諾。 在每天營業前, 同事會聚集在一起高呼沃爾瑪口號, 查看前一天的銷售情況, 討論當天的目標。“日落原則”要求同事有一種急切意識, 對當天提出的問題必須在當天予以答復。

誠信行事

   誠實,實話實說,信守誠諾;
   對員工、供應商及各利益相關方做到公開公正;
   保持客觀,以沃爾瑪的利益為一切決策的出發點,一切經營活動均應合法并符合公司政策的要求。

 

關于公司文化的故事

日落原則

超越顧客的期望

三米微笑原則

天天平價

沃爾瑪歡呼

 

沃爾瑪名言警句摘錄

  “所有同事都是在為購買我們商品的顧客工作。事實上,顧客能夠解雇我們公司的每一個人。他們只需到其它地方去花錢,就可做到這一點。衡量我們成功與否的重要的標準就是看我們讓顧客──‘我們的老板’滿意的程度。讓我們都來支持盛情服務的方式,每天都讓我們的顧客百分之百地滿意而歸。”

──山姆·沃爾頓
沃爾瑪創始人

  “毋庸置疑,沃爾瑪的成功是基于這樣一種堅強的信念: 讓每一位員工實現個人的價值,我們的員工不應只是被視作會用雙手干活的工具,而更應該被視為一種豐富智慧的源泉。 我們的同事創造非凡。”

──唐·索德奎斯
沃爾瑪百貨有限公司· 高級副主席

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